1. Genel Bilgilendirme

RIUDERM olarak müşteri memnuniyetine önem veriyor, alışveriş deneyiminizin güvenli ve sorunsuz gerçekleşmesini hedefliyoruz.

www.riuderm.com üzerinden satın alınan ürünlerin sipariş iptali, iade ve değişim işlemleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda yürütülmektedir.

Bu politika, sipariş iptali, cayma hakkı, iade koşulları, ürün değişimi ve ücret iadesine ilişkin süreçleri açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

2. Satıcı ve İletişim Bilgileri

Marka: RIUDERM

Satıcı / İşletme Sahibi: Sibel Kırbaş

Vergi Dairesi: Ümraniye

Vergi Kimlik Numarası: 5570625014

Adres: Atatürk Mahallesi, Alemdağ Caddesi, Koyunlu İş Merkezi No: 105, İç Kapı No: 10, Ümraniye / İstanbul

Telefon: 0533 128 84 40

E-posta: [email protected]

İnternet Sitesi: https://www.riuderm.com

3. Sipariş İptali

RIUDERM üzerinden oluşturulan siparişler, kargoya teslim edilmeden önce iptal talebiyle tarafımıza bildirilebilir.

Sipariş iptali için [email protected] adresine sipariş numaranız ve iptal talebinizi içeren bir e-posta gönderebilirsiniz.

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal işleminiz değerlendirilerek gerekli işlemler gerçekleştirilir.

Siparişiniz kargoya teslim edilmişse iade işlemleri, cayma hakkı ve ilgili tüketici mevzuatı kapsamında yürütülür.

İptal edilen siparişlerin ücret iadeleri, ödemenin gerçekleştirildiği yöntem ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun şekilde yapılır.

4. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketiciler, cayma hakkı istisnasına girmeyen ürünlerde, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde RIUDERM'e açık bir cayma bildiriminin iletilmesi yeterlidir.

Cayma bildirimlerinizi aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden gerçekleştirebilirsiniz:

E-posta: [email protected]

Telefon: 0533 128 84 40

Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılması gerekmektedir.

Cayma hakkı süresi, tek sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren hesaplanır.

Tüketicinin mevzuattan doğan diğer hakları saklıdır.

5. Kozmetik ve Dermokozmetik Ürünlerde İade Koşulları

RIUDERM üzerinden satışa sunulan cilt bakım ürünleri, serumlar, kremler, maskeler, güneş koruyucular, saç bakım ürünleri ve diğer kozmetik ürünlerin iade işlemleri, ürünün niteliği ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Bu kapsamda;

• Koruyucu ambalajı açılmamış ürünlerde yasal cayma hakkı koşulları geçerlidir.

• Koruyucu ambalajı açılmış ve sağlık veya hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir.

• Ürünün yalnızca dış kargo ambalajının açılması, tek başına cayma hakkının ortadan kalkması anlamına gelmez.

• Ürünlerin iade edilebilirliği, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Önemli: Hijyen gerekçesiyle cayma hakkının bulunmadığı durumlar, ayıplı, bozuk, hasarlı veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.

6. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebinde bulunmak isteyen müşterilerimizin aşağıdaki adımları takip etmesi yeterlidir:

1. [email protected] adresine sipariş numaranızı ve iade talebinizi iletin.

2. Talebiniz, ürünün niteliği ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

3. İade gönderimi için gerekli adres ve kargo yönlendirmeleri tarafınıza bildirilir.

4. İade edilen ürünler teslim alındıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir.

5. İade ve geri ödeme işlemleri, yasal süreler ve koşullar çerçevesinde tamamlanır.

Cayma hakkı kapsamında yapılan başvurularda, 14 günlük süre içerisinde açık cayma bildiriminin iletilmesi yeterlidir. Bu hakkın kullanılması RIUDERM'in ön onayına bağlı değildir.

7. İade Gönderimi ve Kargo Ücretleri

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin gönderiminde uygulanacak taşıyıcı ve kargo masrafı koşulları, sipariş öncesinde sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde belirlenir.

RIUDERM tarafından bildirilen iade taşıyıcısı ve gönderim yöntemi hakkında müşteriye gerekli bilgilendirme yapılır.

Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş ürünlerin iadesinde tüketiciye mevzuata aykırı herhangi bir masraf yüklenmez.

İade gönderimiyle ilgili bilgi almak için [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

8. Hasarlı, Hatalı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Siparişinizin hasarlı, eksik, ayıplı veya sipariş ettiğiniz üründen farklı şekilde teslim edilmesi halinde RIUDERM ile iletişime geçebilirsiniz.

İşlemlerin daha hızlı yürütülebilmesi için sipariş numaranızı, yaşadığınız sorunu ve varsa ürün fotoğraflarını paylaşmanız önerilir.

Bu durumlarda tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik haklar geçerlidir.

Tüketici, yasal koşullar çerçevesinde;

• Ürünün bedelinin iadesini,

• Satış bedelinden indirim yapılmasını,

• İmkân bulunması halinde ürünün ücretsiz onarılmasını,

• İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini

talep edebilir.

Bu hakların kullanılması, yalnızca kargo teslimatı sırasında tutanak tutulmuş olmasına bağlı değildir.

9. Ürün Değişimi

RIUDERM üzerinden satın alınan ürünlerde değişim talepleri, ürünün stok durumu, niteliği ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Yanlış ürün gönderimi veya ayıplı ürün durumunda tüketicinin yasal değişim hakları saklıdır.

Diğer değişim taleplerinde müşterilerimiz, [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilir.

Değişim işlemlerinde ürünün iade edilebilirliği ve yeni ürünün stok durumu dikkate alınır.

10. Ücret İadesi

Cayma hakkının kullanılması halinde RIUDERM, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içerisinde, ilgili mevzuattaki geri ödeme koşullarına uygun olarak tahsil edilen bedelleri iade eder.

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf yüklenmeksizin gerçekleştirilir.

Banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem süreçlerine bağlı olarak iade tutarının hesaba yansıma zamanı farklılık gösterebilir.

Ücret iadesine ilişkin yasal haklar ve süreler saklıdır.

11. İade Edilemeyen Ürünler

İlgili mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir:

• Tesliminden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

• Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.

• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer ürünler.

Bu istisnalar yalnızca yasal şartların oluştuğu durumlarda uygulanır.

Ayıplı ürünlere ilişkin tüketici hakları saklıdır.

12. İade Süreçlerinde Kişisel Verilerin Korunması

İptal, iade ve değişim işlemleri sırasında müşterilerimiz tarafından paylaşılan kişisel veriler, yalnızca ilgili işlemlerin yürütülmesi, müşteri hizmetlerinin sağlanması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenir.

Kişisel verilerin korunmasına ilişkin detaylı bilgiler, www.riuderm.com internet sitesinde yayımlanan Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası'nda yer almaktadır.

13. Uyuşmazlıkların Çözümü

İptal, iade ve değişim işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Tüketiciler, uyuşmazlığın niteliğine ve ilgili yıl için belirlenen parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

Tüketicinin yasal başvuru ve dava hakları saklıdır.

14. Politika Güncellemeleri

RIUDERM, mevzuat değişiklikleri veya hizmet süreçlerindeki güncellemeler doğrultusunda işbu İptal ve İade Politikası'nı güncelleyebilir.

Güncel politika www.riuderm.com internet sitesinde yayımlanır.

Yapılan değişiklikler, daha önce gerçekleştirilmiş alışverişlerden doğan tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

15. İletişim

İptal, iade, değişim ve siparişlerinizle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

RIUDERM – Sibel Kırbaş

Adres: Atatürk Mahallesi, Alemdağ Caddesi, Koyunlu İş Merkezi No: 105, İç Kapı No: 10, Ümraniye / İstanbul

Telefon: 0533 128 84 40

E-posta: [email protected]

Web Sitesi: www.riuderm.com