1. Genel Bilgilendirme

RIUDERM olarak müşterilerimizin siparişlerini güvenli, eksiksiz ve mümkün olan en kısa sürede teslim etmeyi hedefliyoruz.

www.riuderm.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş hazırlama, kargolama ve teslimat işlemleri, işbu Kargo ve Teslimat Politikası kapsamında yürütülmektedir.

Bu politika; siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, gönderim ücretleri, teslimat süreleri, hasarlı gönderiler ve teslimat sırasında yaşanabilecek sorunlara ilişkin koşulları açıklamaktadır.

Tüm teslimat işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak gerçekleştirilir.

2. Satıcı ve İletişim Bilgileri

Marka: RIUDERM

Satıcı / İşletme Sahibi: Sibel Kırbaş

Vergi Dairesi: Ümraniye

Adres: Atatürk Mahallesi, Alemdağ Caddesi, Koyunlu İş Merkezi No: 105, İç Kapı No: 10, Ümraniye / İstanbul

Telefon: 0533 128 84 40

E-posta: [email protected]

İnternet Sitesi: https://www.riuderm.com

3. Siparişlerin Hazırlanması

RIUDERM üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlık sürecine alınır.

Siparişler, ürünlerin stok durumu ve operasyonel koşullar dikkate alınarak hazırlanır.

Hafta sonları, resmî tatiller ve yoğun kampanya dönemlerinde sipariş hazırlama sürelerinde değişiklikler yaşanabilir.

Siparişin hazırlanmasını veya gönderilmesini etkileyen önemli bir durum ortaya çıkması halinde müşteri, sipariş sırasında paylaştığı iletişim bilgileri üzerinden bilgilendirilir.

4. Kargo ve Gönderim Süreci

Siparişler, RIUDERM'in anlaşmalı olduğu kargo veya lojistik firmaları aracılığıyla müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Ürünlerin kargoya teslim edilmesinin ardından, gönderinin takip edilebilmesi için mevcut takip bilgileri müşteriye iletilir.

Kargo takip bilgileri, kullanılan e-ticaret altyapısının sunduğu imkânlara bağlı olarak e-posta, SMS veya müşteri hesabı üzerinden paylaşılabilir.

Kargo firmasının operasyonel süreçlerine bağlı olarak takip bilgilerinin sisteme yansımasında kısa süreli gecikmeler yaşanabilir.

5. Teslimat Süreleri

Siparişlerin teslimat süresi; ürünlerin stok durumu, teslimat adresi, kargo firmasının çalışma koşulları ve resmî tatiller gibi faktörlere bağlı olarak değişebilir.

Siparişe ilişkin öngörülen teslimat süresi, alışverişin tamamlanmasından önce müşteriye bildirilir.

Ürünler, sipariş sırasında belirtilen teslimat süresi içerisinde gönderilir ve teslim edilir.

Taraflarca farklı bir süre kararlaştırılmadıkça, ürün teslimatı yasal olarak öngörülen azami 30 günlük süreyi aşamaz.

Teslimatın taahhüt edilen süre içerisinde gerçekleştirilememesi halinde müşterinin ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

6. Kargo Ücretleri

Kargo ücretleri; sipariş tutarı, teslimat adresi, ürünlerin ağırlığı ve uygulanan kampanya koşullarına göre değişiklik gösterebilir.

Varsa kargo ücreti, müşteri siparişini onaylamadan önce alışveriş sepetinde veya ödeme ekranında açıkça gösterilir.

RIUDERM, belirli dönemlerde ücretsiz kargo kampanyaları veya belirli sipariş tutarlarının üzerinde ücretsiz gönderim fırsatları sunabilir.

Bu kampanyaların kapsamı ve koşulları ilgili kampanya duyurusunda belirtilir.

Sipariş onayından sonra, önceden bildirilmeyen ek kargo ücretleri müşteriden talep edilmez.

7. Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri

Müşteri, sipariş sırasında belirttiği teslimat adresi, telefon numarası ve diğer iletişim bilgilerinin doğru ve güncel olmasından sorumludur.

Eksik veya hatalı adres bilgileri nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi halinde müşteriyle iletişime geçilerek sorunun çözülmesi amaçlanır.

Adres değişikliği talepleri, sipariş kargoya verilmeden önce [email protected] adresine iletilebilir.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliği, ilgili kargo firmasının operasyonel imkânlarına bağlıdır.

Bu durumlarda tarafların hak ve yükümlülükleri ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

8. Teslimat Sırasında Kontrol

Müşterilerimizin siparişlerini teslim alırken dış ambalajı kontrol etmeleri önerilir.

Kargo paketinde ezilme, yırtılma, açılma, sızıntı veya belirgin hasar bulunması halinde kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlenmesi talep edilebilir.

Teslimat sonrasında ürünün hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiğinin fark edilmesi halinde RIUDERM ile iletişime geçilmesi önerilir.

E-posta: [email protected]

Telefon: 0533 128 84 40

Hasar tespit tutanağının bulunmaması veya paketin teslim alınmış olması, tüketicinin ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

9. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Sipariş edilen ürünün hasarlı, eksik, ayıplı veya yanlış teslim edilmesi halinde müşteri, sipariş numarasıyla birlikte RIUDERM'e başvurabilir.

İşlemlerin daha hızlı sonuçlandırılabilmesi amacıyla ürün ve ambalaj fotoğraflarının paylaşılması önerilir.

Başvurular, ilgili tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

Ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim gibi yasal seçimlik hakları saklıdır.

Ayıplı veya yanlış gönderilmiş ürünlerden kaynaklanan iade ve gönderim masrafları, ilgili mevzuata uygun şekilde karşılanır.

10. Teslim Edilemeyen Siparişler

Müşterinin teslimat adresinde bulunmaması, adres bilgilerinin eksik olması veya kargo firmasının alıcıya ulaşamaması nedeniyle teslimat gerçekleştirilemeyebilir.

Bu gibi durumlarda kargo firması, kendi teslimat prosedürleri kapsamında yeniden teslimat girişiminde bulunabilir veya gönderiyi ilgili dağıtım biriminde bekletebilir.

Teslim edilemeyen gönderilerin RIUDERM'e geri dönmesi halinde müşteriyle iletişime geçilerek yeniden gönderim veya iade seçenekleri değerlendirilir.

Ek gönderim masrafları ve ücret iadeleri, somut olayın koşulları ve ilgili mevzuat çerçevesinde belirlenir.

11. Kargoda Kaybolan Ürünler

Siparişin kargo sürecinde kaybolması veya teslimatın gerçekleştirilememesi halinde müşteri RIUDERM ile iletişime geçebilir.

RIUDERM, ilgili kargo firmasıyla gerekli inceleme ve takip işlemlerini yürütür.

Ürünün teslim edilmesine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan, mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, satıcı sorumludur.

Siparişin teslim edilememesi halinde tüketicinin yeniden teslimat, sözleşmenin feshi, bedel iadesi ve diğer yasal hakları ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

12. Stok Sorunları ve Gönderim İptali

Sipariş edilen ürünün tedarik edilememesi veya gönderimin gerçekleştirilememesi halinde müşteri bilgilendirilir.

SATICI, siparişin yerine getirilemeyeceğinin anlaşılması durumunda mevzuatta belirtilen bildirim ve bedel iadesi yükümlülüklerini yerine getirir.

Müşterinin açık onayı ve yasal koşulların bulunması halinde eşdeğer bir ürün sunulabilir.

Müşterinin onayı olmadan sipariş edilen ürünün yerine farklı bir ürün gönderilmez.

13. İptal ve İade Gönderimleri

Sipariş iptali ve ürün iadelerine ilişkin işlemler, RIUDERM'in İptal ve İade Politikası kapsamında yürütülür.

Cayma hakkının geçerli olduğu alışverişlerde müşteriler, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde cayma bildiriminde bulunabilir.

İade gönderiminde kullanılacak taşıyıcı ve masraf koşulları, sipariş öncesi sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve yürürlükteki mevzuat kapsamında belirlenir.

Dermokozmetik ve kozmetik ürünlerin iadelerinde sağlık ve hijyen koşullarına ilişkin yasal istisnalar uygulanabilir.

Ayrıntılı bilgi için internet sitemizde yer alan İptal ve İade Politikası sayfasını inceleyebilirsiniz.

14. Mücbir Sebepler ve Olağanüstü Durumlar

Doğal afetler, savaş, salgın hastalıklar, kamu otoritesi kararları, ulaşımın durması, yaygın altyapı sorunları ve tarafların kontrolü dışında gelişen olağanüstü durumlar teslimat süreçlerini etkileyebilir.

Bu gibi durumlarda müşteriler, mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

Mücbir sebep durumlarında tarafların hak ve yükümlülükleri ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

15. Kişisel Verilerin Korunması

Sipariş ve teslimat işlemlerinin gerçekleştirilmesi amacıyla müşterilerimizin ad, soyad, telefon numarası, teslimat adresi ve sipariş bilgileri işlenebilir.

Teslimatın gerçekleştirilmesi için gerekli kişisel veriler, ilgili kargo ve lojistik hizmet sağlayıcılarıyla mevzuata uygun şekilde paylaşılabilir.

Kişisel verilerin işlenmesi ve korunmasına ilişkin ayrıntılı bilgiler, www.riuderm.com internet sitesinde yayımlanan Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası'nda yer almaktadır.

16. Politika Değişiklikleri

RIUDERM, yasal düzenlemeler, operasyonel süreçler veya kargo hizmetlerindeki değişiklikler doğrultusunda işbu Kargo ve Teslimat Politikası'nı güncelleyebilir.

Güncel politika www.riuderm.com internet sitesinde yayımlanır.

Yapılan değişiklikler, daha önce oluşturulmuş siparişlerden doğan tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

17. İletişim

Siparişlerinizin hazırlanması, kargo takibi, teslimat süreci veya gönderim sırasında yaşanan sorunlarla ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz.

RIUDERM – Sibel Kırbaş

Adres: Atatürk Mahallesi, Alemdağ Caddesi, Koyunlu İş Merkezi No: 105, İç Kapı No: 10, Ümraniye / İstanbul

Telefon: 0533 128 84 40

E-posta: [email protected]

Web Sitesi: www.riuderm.com